경동나비엔, 10년 연속 한국의 우수 콜센터 선정

경동나비엔은 2019 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 10년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정되었습니다. 이는 2010년 업계 최초로 우수 콜센터에 선정된 이후 지속적인 성과를 보여주는 사례입니다.

서비스 품질 및 조사 개요

이번 조사는 총 45개 산업 및 262개 기업과 기관의 콜센터를 대상으로 진행되었습니다. 경동나비엔의 콜센터인 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 보일러 산업 부문에서 가장 높은 점수를 기록하며 우수한 서비스를 입증했습니다.

경동나비엔은 전화, 모바일, 카카오톡 등을 통해 365일 24시간 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 고객의 불편에 신속히 대응하고, 원격 케어 서비스를 통해 제품 이상 발생 시 사전 감지하고 대응 방안을 지원하는 차별화된 고객 지원 서비스를 운영하고 있습니다.

업계 최초로 도입된 영상지원 서비스는 고객이 영상을 통해 간편하게 문의할 수 있도록 하며, 상담사는 화면을 통해 실시간으로 현장 상황을 확인하여 효과적인 안내와 대처 방법을 제공하는 양방향 서비스를 제공합니다.

서비스 전 과정에 대해 부모와 자녀에게 알림 문자를 제공하는 ‘부모 안심 서비스’를 통해 고객의 불안감을 해소하고 있습니다.

경동나비엔은 지속적인 서비스 품질 향상을 위한 노력으로 고객에게 인정받아 업계에서 유일하게 소비자 중심 경영(CCM) 인증을 취득하였습니다. 이러한 성과는 고객의 신뢰와 만족을 바탕으로 이루어진 것입니다.

경동나비엔은 앞으로도 고객 만족을 최우선으로 삼고, 지속적인 서비스 개선과 혁신을 통해 더욱 노력하는 기업이 되겠습니다.

경동나비엔은 전화, 모바일, 카카오톡을 통해 24시간 상담 서비스를 제공하며, 원격 케어 서비스와 영상지원 서비스를 통해 고객의 편의를 극대화하고 있습니다.

부모 안심 서비스는 상담 과정에서 부모와 자녀에게 알림 문자를 제공하여 고객의 불안감을 해소하고, 서비스 진행 상황을 실시간으로 전달합니다.

소비자 중심 경영(CCM) 인증은 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 체계적인 경영을 실천하는 기업에 부여되는 인증입니다.

경동나비엔의 고객 지원 서비스는 연중무휴, 365일 24시간 운영되어 언제든지 상담이 가능합니다.

경동나비엔의 콜센터는 고객의 불편을 신속히 해결하고, 다양한 혁신 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고 있습니다.