쏘카를 이용하는 고객이라면 차량 이용 중 사고가 발생할 경우 즉시 고객센터에 연락하는 것이 필수적입니다. 사고를 보고하지 않으면 보험 혜택을 잃을 수 있으며, 추가 요금이 부과될 수 있습니다. 아래를 읽어보시면 쏘카 고객센터에 대한 정보와 사고 처리 절차를 자세히 안내합니다.
쏘카 고객센터 전화번호 및 운영 시간
고객센터 전화번호
쏘카와 관련된 문의는 고객센터에 연락하여 해결할 수 있습니다. 기본 고객센터 번호는 1661-3315입니다. 이 번호는 연중무휴로 24시간 운영되어 언제든지 상담원과 연결될 수 있습니다.
사고 접수 및 추가 서비스
사고가 발생했을 경우에는 1661-4977로 쏘카 사고 접수 센터에 연락해야 합니다. 이곳 역시 24시간 운영되며, 긴급 상황 시에는 쏘카톡을 통해 오전 9시부터 오후 9시까지 모바일 채팅 상담을 요청할 수 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 쏘카 고객센터 | 1661-3315 | 연중무휴, 24시간 |
| 쏘카 사고 접수 센터 | 1661-4977 | 연중무휴, 24시간 |
| 쏘카톡 (모바일 상담) | 모바일앱 | 09시~21시 |
| 쏘카플랜 계약 상담센터 | 1661-4885 | 평일 기준, 10시~19시 |
사고 발생 시 처리 절차
사고 신고 및 초기 대응
차량 이용 중 사고가 발생하면, 먼저 부상자 및 차량 파손 여부를 확인한 후 즉시 경찰에 신고해야 합니다. 그 다음 쏘카 사고 접수 센터에 연락하여 사고 사실을 알려야 하며, 이때 경찰 진술서가 보험 적용에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
사고 경위 파악
사고 발생 후, 고객센터에서는 사고 현장 사진을 촬영하라는 링크를 문자로 발송합니다. 고객은 이를 통해 사진을 업로드하고, AXA 보험사의 조사원이 현장에 방문하여 사고 경위를 확인합니다. 조사 후에는 사고 담당자와 AXA 보험 담당자와의 상담이 필요합니다.
사고 처리 시 주의사항
견인 및 차량 반납
사고 발생 후 차량 운전이 불가할 경우에는 견인이 필요합니다. 이 경우 견인 차량이 공업사에 입고되었다는 사실을 반드시 확인해야 하며, 차량 이용 시간 내에 반납 신청이 완료되지 않으면 연장 요금이 발생할 수 있습니다.
자기부담금 및 보장 범위
차량 손해 면책 제도를 선택한 경우, 사고로 인한 수리비가 자기부담금 미만이면 해당 금액만 결제하면 됩니다. 하지만 긴급 출동 비용은 보장 범위에 포함되지 않으므로 별도로 지불해야 합니다. 대인, 대물, 자손에 대한 보장 한도도 확인이 필요합니다.
- 대인: 무한
- 대물: 1억 원 한도
- 자손: 1천5백만 원 한도
결론
쏘카를 이용할 때 사고 발생 시 신속한 신고와 적절한 절차를 따르는 것이 중요합니다. 고객센터와 사고 접수 센터의 연락처를 미리 숙지하여, 위급 상황에서 빠르게 대응할 수 있도록 준비하세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
쏘카 고객센터는 언제 운영되나요?
쏘카 고객센터는 연중무휴로 24시간 운영됩니다.
사고 발생 시 무엇을 먼저 해야 하나요?
사고가 발생하면 부상자 및 차량 상태를 확인한 후 즉시 경찰에 신고하고 사고 접수 센터에 연락해야 합니다.
사고 처리 비용은 어떻게 되나요?
사고 처리 비용은 선택한 보험에 따라 달라지며, 자기부담금 이내의 수리비는 고객이 부담해야 합니다.
쏘카톡 상담은 언제 이용할 수 있나요?
쏘카톡을 통한 모바일 상담은 오전 9시부터 오후 9시까지 가능합니다.
대물 보장 한도는 얼마인가요?
대물 사고의 보장 한도는 1억 원입니다.
사고 후 차량 반납은 어떻게 하나요?
사고 후 차량 반납은 사고 처리 완료 후 신청해야 하며, 연장 요금이 발생하지 않도록 주의해야 합니다.