유튜브 프리미엄을 이용하다가 자동 결제가 발생해 당황한 경험이 많을 것입니다. 무료체험이 끝나면 자동으로 유료 결제로 전환되며, 이를 모르고 지나가는 경우가 많습니다. 이번 글에서는 환불받는 방법과 주의해야 할 사항을 단계별로 정리해 보겠습니다.
환불 가능 조건 확인하기
유튜브 프리미엄 환불을 요청하기 전, 어떤 조건에서 환불이 가능한지 확인하는 것이 중요합니다. 모든 결제 건이 환불되는 것은 아니며 특정 조건이 충족될 때만 가능합니다. 환불 가능성이 높은 조건은 아래와 같습니다.
환불 요청 조건
유튜브 프리미엄 결제 후 48시간 이내에 환불을 요청하면 승인 확률이 높습니다. 이 경우 유료 기간을 거의 사용하지 않은 상태라면 더욱 유리합니다. 또한, 자동 결제 실수나 중복 결제가 발생한 경우에도 환불 요청이 가능합니다. 결제 오류나 시스템 문제로 인해 중복이 발생한 경우도 마찬가지입니다. 다만 무료체험이 끝나고 자동 결제된 경우는 일반적으로 환불이 어렵지만, 첫 달이라면 실수 결제 사유로 승인될 수 있는 가능성이 있습니다.
환불 신청 방법
환불 요청은 Google 결제센터를 통해서만 가능합니다. 아래의 절차를 따르면 쉽게 환불을 신청할 수 있습니다.
- 결제 내역 확인
- Google 결제센터 접속
- 왼쪽 메뉴에서 ‘구독 및 서비스’ 클릭
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‘YouTube Premium’ 결제 내역 선택
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환불 요청 클릭
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결제 내역 상세 페이지에서 “문제 신고 또는 환불 요청” 버튼 클릭
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환불 사유 선택
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“실수로 결제됨”, “사용하지 않았음”, “자동결제 알림을 받지 못함” 중 하나 선택
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구체적인 이유 작성
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예를 들어, “It was an accidental renewal. I didn’t mean to continue my subscription.”와 같이 간단히 작성합니다.
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결과 확인
- 1~3일 내 이메일로 환불 여부를 회신받으며, 승인 시 결제 취소 및 금액 환급이 이루어집니다. 카드사 영업일 기준으로 5~7일 내에 입금이 완료됩니다.
모바일에서도 쉽게 신청하기
모바일에서도 유튜브 앱을 통해 환불 요청이 가능합니다. 다음 단계로 진행할 수 있습니다.
모바일 환불 요청 절차
- 유튜브 앱 실행 후 오른쪽 상단 프로필 아이콘 클릭
- ‘구매 내역’으로 이동하여 ‘프리미엄 구독 관리’ 선택
- ‘구독 취소’를 선택한 후 환불 관련 링크 클릭
iPhone 사용자라면 앱스토어를 통해 결제했을 경우 Apple 고객센터를 통해 환불 요청을 해야 합니다. Apple 지원센터에 문의할 수 있는 번호는 080-333-4000이며, Apple 지원센터 웹사이트도 이용 가능합니다.
환불 후 확인해야 할 사항
환불 요청 후에는 몇 가지 사항을 반드시 확인해야 합니다.
확인해야 할 세 가지 사항
- 자동결제 해지 완료 여부: 결제센터에서 ‘구독 종료’ 문구를 확인합니다.
- 프리미엄 기능 종료 시점: 남은 기간은 그대로 사용 가능하므로, 환불되어도 즉시 차단되지 않습니다.
- 환불 메일 보관: 승인 메일은 카드사 확인 시 증빙으로 필요하므로 보관합니다.
환불이 거절될 경우 대처 방법
환불 요청이 거절되는 경우가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 포기하지 말고 구글 고객센터의 채팅 지원을 이용하는 것이 좋습니다.
거절 사유 및 대처법
- 결제 후 48시간이 지난 경우
- 이미 프리미엄 혜택을 사용한 경우
- 환불 사유가 불명확할 때
이 경우, 구글 지원 페이지에 접속하여 오른쪽 하단의 “도움 받기”를 클릭한 후 “결제 및 환불”을 선택해 실시간 상담에 연결됩니다. 이때 “I didn’t intend to renew”와 같은 문장 하나면 담당자가 쉽게 이해할 수 있습니다.
직접 실행해 보기
유튜브의 무료체험 한 달이 자동 결제로 전환되는 구조는 많은 구독 서비스에서 흔히 볼 수 있습니다. 이를 모르고 지나가면 불필요한 금전적 손실이 발생할 수 있습니다. 지금 바로 결제센터에 접속하여 ‘자동결제 해지’와 ‘환불 요청’을 진행해 보세요. 간단한 절차로 5분 만에 환불을 받을 수 있습니다.